Analýza chvíli potrvá
Spokojenost našich klientů je u nás na prvním místě. Proto se pravidelně jednou ročně obracíme na klienty s dotazníkem, ve kterém nás zajímá, jak vnímají mBlue, jak naplňujeme jejich potřeby, v čem jsme unikátní, nebo kde se naopak můžeme zlepšit, jak jsou spokojení s naším přístupem … Jsme totiž přesvědčení, že pravidelný klientský průzkum je nezbytný pro rozvoj firmy. Pomůže odhalit problémy, získat cennou zpětnou vazbu i inspiraci, jak dělat věci lépe a významně posiluje vztah s klientem.
Výsledky průzkumu potvrzují, že směr, který jsme si nastavili, je správný. Chceme být pro klienty partnerem, na kterého se mohou obrátit s jakýmkoli požadavkem z HR oblasti. Ať už je to klasický nábor, nebo HR poradenství a školení. Našimi firemní hodnotami jsou vstřícnost, spolehlivost, vytrvalost a otevřená komunikace. Nejsou to jen hesla napsaná na zdi, ale jsou součástí naší DNA. Že tomu tak skutečně je vidíme na číslech:
Jednoznačně v přístupu. 100% klientů vnímá naše HR partnery jako:
Aktuální hodnota Net Promoter Score (NPS), což je ukazatel zákaznické spokojenosti, dosahuje nadprůměrné výše: 77. Oproti hodnotě z minulého průzkumu došlo dokonce k růstu o +12 p.b. NPS vychází z praktické zkušenosti zákazníků a měří jejich ochotu dále doporučovat značku, společnost, služby svému okolí. Čím vyšší číslo, tím lepší. Výsledek je pro nás závazkem neustrnout, ale stále nás i naše služby posouvat.
Odpovědi, získané v průzkumu, nám pomohly rovněž vydefinovat oblasti, ve kterých máme rezervy a chceme se na ně do budoucna zaměřit a zlepšovat se.
A co vy? Realizuje vaše společnost průzkum klientské spokojenosti? Za nás jednoznačně doporučujeme zařadit jako jeden z nástrojů budování vztahu s klientem.
Děkujeme všem, kteří se s námi o zpětnou vazbu podělili. Pokud ještě nejste naším klientem, přijďte si nás vyzkoušet a sami posuďte, na jaké úrovni naše služby jsou.
Jako HR partner působím jako takový „prostředník“ mezi zaměstnavatelem a kandidátem. Doby, kdy kandidátů byl dostatek a zaměstnavatel si mohl týdny vybírat nejideálnějšího zaměstnance, jsou již dávno pryč. Dnes je…
Svět HR prochází dynamickými změnami, a pokud chcete zůstat na vrcholu, je nezbytné sledovat, co přinese blízká budoucnost. Tři klíčové trendy, které budou v roce 2025 vystupovat do popředí, jsou…
Naším posláním je lidi propojovat. V oceánu lidských schopností, zkušeností, talentů a osudů hledáme osobnosti, které budou největším přínosem pro týmy našich firemních zákazníků. V souvislosti s 10. výročím mBlue jsme…
Potřebujete lidi k Vám do firmy? Chcete optimalizovat Vaše HR procesy? Kontaktujte nás, ozveme se vám co nejdříve zpět.
Hledáte lepší pracovní uplatnění? Chcete, abychom vám dali vědět, až se pro vás vhodná pozice otevře? Nahrajte nám, prosím, váš životopis.
